В бизнесе, как в хорошо отлаженной системе, каждая деталь имеет свою ценность, включая полезность номеров 800. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.
Несмотря на то, что мы в Zadarma стремимся к созданию простых и понятных инструментов, у клиентов время от времени возникают вопросы.
Собрав данные мы поняли, что их можно разделить на две большие категории: технические и финансовые (или административные). И в этой статье мы постарались дать на них подробные ответы.
Shopify – одна из самых популярных международных платформ для создания и управления своим интернет-магазином.
И теперь вы можете сделать её еще удобнее и полезнее с помощью интеграции с виртуальной АТС Zadarma. В этой статье мы подробнее расскажем о каждом сервисе и о том, какие преимущества дает совместная работа приложений.
Настраиваем режим суфлера, с помощью которого можно упростить процесс обучения и мониторинга звонков в колл-центре.
Звонки внутри одной страны обычно не вызывают сложностей, но как только дело доходит до звонка в другие города (или тем более страны), то сразу возникает большое количество вопросов, особенно при звонке на городские номера. Рассказываем о том, как правильно позвонить в Казахстан.
Начинающие владельцы бизнеса (а иногда и достаточно крупные стартапы) часто имеют одинаковый набор проблем. Например, сложности в покупке оборудования, в доступе к высококвалифицированным кадрам и том, чтобы выделить ресурсы на поддержку всей технической архитектуры.
И большую часть этих проблем можно решить с помощью облачных сервисов!
Полностью избежать всех проблем и неудач в общении с клиентами невозможно. Как говорится: не ошибается тот, кто ничего не делает. И если вы столкнулись с проблемами, то нужно научиться грамотно разбираться с последствиями.
В ряде случаев чтобы вернуть клиента нужно предложить ему скидку или бесплатно заменить товар. А иногда нужно всего лишь признать свою ошибку и отправить письмо с искренними извинениями.
Но здесь проходит очень тонкая грань между вашим искренним желанием извиниться и помочь и, с другой стороны, стандартной отпиской.
О том, как не перейти эту грань и правильно составить подобное письмо, расскажем в этой статье.
Работа бизнеса регулируется большим количеством разных регламентов. Это справедливо и для общения с клиентами. Многие ограничиваются какими-то базовыми советами: общайтесь вежливо, постарайтесь помочь и тому подобное. Но на самом деле, на этом далеко не уедешь. Нужны четко составленные правила, которые должны учитывать максимальное количество возможных ситуаций. Такой список правил называется стандартами обслуживания. И о том что это такое и как правильно их составить мы сегодня и поговорим.
В статьях мы часто пишем о методах, которые помогут вам повысить свою эффективность и улучшить продуктивность. Но как-то упускаем из внимания тот факт, что это совершенно разные понятия. Более того, в некотором смысле они являются взаимоисключающими.
Пора исправить это недоразумение и разобраться с терминологией!